Vuelo Tarde · Montoya & Asociados Abogados
Pérdida de equipaje: qué hacer y cómo reclamar
Si tu valija no llegó, llegó tarde, rota o con cosas de menos, la aerolínea tiene que responder. Te explicamos paso a paso qué hacer.
Qué hacer en el aeropuerto
- No te vayas del aeropuerto sin hacer el reclamo. Andá al mostrador de equipajes de la aerolínea.
- Pedí que te hagan el PIR (Property Irregularity Report), el informe de irregularidad de equipaje, y quedate con una copia.
- Guardá la etiqueta del equipaje (el ticket que te dieron al despacharlo) y la tarjeta de embarque.
- Sacá fotos de la valija si llegó rota o abierta.
- Anotá el número de reclamo y el nombre de quien te atendió.
Los plazos son cortos: no los dejes pasar
En los vuelos internacionales, el Convenio de Montreal (artículo 31) exige protestar por escrito ante la aerolínea:
- 7 días desde que recibiste la valija, si llegó dañada o con faltantes.
- 21 días desde que la recibiste, si llegó con demora.
- Si la valija se perdió, también conviene hacer el reclamo escrito cuanto antes.
Además, la acción judicial caduca a los 2 años (artículo 35 del Convenio de Montreal). Escribinos apenas te pase.
¿Qué podés reclamar?
- El valor de la valija y de lo que tenía adentro.
- Lo que tuviste que comprar mientras no tenías tu equipaje: ropa, artículos de higiene, medicamentos.
- Los gastos que hiciste para recuperarla: traslados, llamadas, noches extra de hotel.
- El daño moral por quedarte sin tus cosas durante el viaje.
En los vuelos internacionales, el Convenio de Montreal fija un límite por pasajero para el equipaje, que se actualiza periódicamente. Hay fallos que reconocieron aparte los gastos causados por la conducta de la aerolínea, y uno que declaró inconstitucional el límite para el caso concreto.
Guardá los tickets de todo
Para reclamar lo que compraste mientras esperabas la valija, necesitás los comprobantes. Si podés, hacé una lista de lo que tenía la valija y juntá fotos o facturas de lo más valioso.
Fallos reales por pérdida de equipaje
Canet, Camila c/ Société Air France s/ daños varios
Tribunal: Juzgado Federal N° 2 de Mar del Plata (nota de mayo de 2023).
Qué pasó: La valija de una pasajera no llegó a Londres y recién la recuperó en Barcelona, al final del viaje. Al volver a Ezeiza, la volvieron a perder.
Qué resolvió: Condenó a Air France por daño moral y daño punitivo, y declaró inconstitucionales los topes del Convenio de Montreal para ese caso por considerarlos desconectados de la realidad.
Fuente: Diario Judicial
G., Héctor Juan y otro c/ Aerovías de México S.A. de C.V. y otro s/ pérdida/daño de equipaje
Tribunal: Cámara Nacional de Apelaciones en lo Civil y Comercial Federal, Sala III, 10 de julio de 2025.
Qué pasó: Una pareja viajó a México: sus valijas no llegaron a destino y se las devolvieron recién en Buenos Aires. A la vuelta perdieron otra valija, que apareció seis días después.
Qué resolvió: Elevó el daño moral a $150.000 por el viaje de ida y $50.000 por la vuelta, por la angustia de quedarse sin equipaje durante las vacaciones.
Fuente: Microjuris – Al Día Argentina
Ortega, Cecilia del Valle c/ Copa Airlines S.A. y otro s/ daños y perjuicios (Expte. FSA 2710/2020/CA1)
Tribunal: Cámara Federal de Apelaciones de Salta, Sala I, 11 de junio de 2025.
Qué pasó: La valija de una pasajera se perdió en un vuelo Orlando–Panamá–Asunción. La aerolínea le hizo creer que aparecería, ella se quedó días esperándola y finalmente le ofrecieron una suma baja.
Qué resolvió: Condenó a Copa a pagar el equipaje dentro del límite del Convenio de Montreal y, aparte, las noches de hotel que pagó esperando la valija. Rechazó la defensa de prescripción porque la aerolínea había reconocido el reclamo. También condenó a la asistencia al viajero a pagar el seguro.
Fuente: Microjuris – Al Día Argentina
Los fallos se resumen a partir de las notas periodísticas y jurídicas citadas en cada caso. Cada reclamo es distinto y su resultado depende de los hechos y las pruebas.
¿Perdieron tu valija? Reclamá lo que te corresponde.
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